JR東日本とJR東海の境界駅で、ここで接続する列車が多い。在来線の東海道本線はJR東日本の管理となっており、JR東海側から列車が乗り入れていますが、乗り場は明確には区分されていません。東海道新幹線の乗り場はJR東海の管理となっていますが、新幹線独自の乗り場はなく、熱海駅から新幹線に乗る場合も、JR東日本の改札と通路を通り、JR東海の新幹線改札へたどりつく格好になります。
在来線ホームは、伊東線が片面ホーム、東海道本線が島式2面4線で、北側に通過線が1線設けられています。各ホーム間を結んでいるのは地下道1本のみですが、この熱海で連絡する列車が多くなっているため、列車が発着するたびに人でごった返している観があります。接続待ちの時間がかなり短いことが多いうえ、熱海以東の列車と熱海以西の列車は別のホームで接続していることが多いため、列車が到着すると同時に荷物を抱えてダッシュする光景を多く見かけます。
駅舎は古くからの木造のものが、改築を重ねながら利用されています。駅本屋には、時計を配したファサードが軽快な表情を見せており、伊東線各駅に見られるようなバタ臭さのない、正攻法ともいうべきシンプルなスマートさをみせています。しかし、駅の肥大化に伴い、両脇の増築部分が目立つうえ、歩道に敷設された屋根などのため、駅舎の基本部分はなかなか目に入らず、自動車が行き交うロータリーまで出ないと駅の姿を把握できなくなっているのは、なんとも残念なかぎりです。
駅前には広場が整備されており、無料で利用できる足湯が観光客の人気を呼んでいますが、人気がありすぎて私は利用できた試しがありません。駅を取り囲むように、土産物などを販売する店舗などが入ったビルが並んでおり、一見すると駅が市街地の中心地と思えわせるような光景が広がっています。しかし、駅から数分歩くと、空きビルとなって何年も経っていると思われるような建物が残るなど、観光地としての斜陽化は否定できません。鉄道の利用が便利であるために駅前のみは活気を維持していますが、熱海温泉そのものが陳腐化してしまっているのは否めないようです。
湯河原と同様、温泉街の中心地とは少し離れた高台に位置しており、駅前から温泉街のある南西方向へ向けて、アーケード街が連なっています。急傾斜地上にあり、駅の背景も海側も、ともに坂が続きます。
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駅から山側へ、徒歩30分。コメント準備中。
《乗り換え》JR東海-東海道新幹線ほか
2005年9月12日、写真を追加のうえ加筆修正
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